Um positives Feedback Ihrer Kunden zu gewährleisten, müssen Sie einige einfache Schritte befolgen. Auch wenn einige dieser Schritte für Sie offensichtlich erscheinen, glauben Sie uns, im wirklichen Leben müssen die meisten Tauchlehrer von Zeit zu Zeit daran erinnert werden. Lernen Sie also von Anfang an, wie Sie gute Arbeit leisten und Ihre Kunden zufriedenstellen.

Sei pünktlich. Diese Regel kann eigentlich auf jeden Bereich angewendet werden, in dem Sie arbeiten. Wenn Sie zu spät kommen, um Ihre Kunden von ihren Hotels abzuholen, hinterlässt das von Anfang an einen sehr schlechten Eindruck. Und selbst wenn die Tauchgänge an diesem Tag perfekt verlaufen, können sie dennoch eine zweifelhafte Meinung über Sie haben. Treffen Sie also Vorkehrungen, um nie zu spät zu kommen. Und wenn Sie aus irgendwelchen Gründen zu spät kommen, denken Sie daran, Ihre Kunden im Voraus darüber zu informieren.

Sei freundlich. Das ist der Schlüssel zu gutem Service. Selbst wenn Sie schlechte Laune haben oder todmüde sind, gibt es keinen Grund, Ihre Kunden unfreundlich zu behandeln. Sie begrüßen die Kunden mit einem Lächeln und bewahren den ganzen Tag über eine freundliche Haltung gegenüber den Tauchern. Menschen sind unterschiedlich und Sie werden vielleicht auf einige trübsinnige, unangenehme Kunden treffen. Das kann Ihre Einstellung nicht ändern. Hören Sie nie auf, freundlich zu sein.

Sei professionell. Wenn die Kunden merken, dass Ihnen Kenntnisse über Ihren Job fehlen, werden sie Sie als ihren Guide nicht respektieren. Sie müssen Ihren Job bis ins kleinste Detail lernen. Tauchlehrer haben von Tag zu Tag eine ähnliche Routine und Sie müssen die täglichen Abläufe so schnell wie möglich lernen. Hören Sie nie auf zu lernen. Wenn Sie alle Abläufe des Tauchzentrums kennen, die direkt mit Ihrem täglichen Job zu tun haben, vertiefen Sie Ihr Wissen über das Sporttauchen. Suchen Sie nach zusätzlichen Quellen, in denen Sie mehr Informationen über Physiologie, Tauchtechniken, berühmte Taucher, Rekorde und alles, was von Interesse sein könnte, erhalten können. Wenn Sie mehr wissen als Taucher, werden sie immer zu Ihnen als Führer aufschauen.

Sei ein Anführer. Während Sie die Kunden so freundlich wie möglich behandeln, müssen Sie dennoch ihr Anführer sein. Sie müssen die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen und dafür sorgen, dass sie Ihnen zuhören, wenn etwas getan werden muss. Sie müssen das Gefühl haben, dass Sie die Gruppe kontrollieren. Wenn ein Kunde Ihren Anweisungen nicht gehorcht, müssen Sie einen höflichen, aber bestimmten Weg finden, ihn dazu zu bringen, Ihnen zuzuhören. Sie können die Taucher nicht tun lassen, was sie wollen, da dies die ganze Gruppe in Gefahr bringen kann. Sie sind der Anführer und müssen die wichtigsten Entscheidungen treffen.

Sei geduldig. Verlieren Sie nie die Geduld mit den Kunden. Manchen Ihrer Schüler wird es nicht leicht fallen, ihnen das Tauchen beizubringen. Manche werden denken, sie wüssten es besser als Sie. Es könnte so viele verschiedene Situationen geben, in denen Ihre Geduld auf die Probe gestellt wird. Aber seien Sie niemals (niemals!) unhöflich zum Kunden. Sie repräsentieren das Unternehmen, in dem Sie arbeiten, und Sie müssen immer positiv bleiben.