Pour garantir des retours positifs de vos clients, vous devez suivre quelques étapes simples. Même si certaines de ces étapes vous semblent évidentes, croyez-nous, dans la vraie vie, la plupart des divemasters doivent s'en souvenir de temps en temps. Apprenez donc dès le début à faire du bon travail et à rendre vos clients heureux.

Sois ponctuel. Cette règle peut s'appliquer à n'importe quel domaine dans lequel vous pourriez travailler. Être en retard pour récupérer les clients à leur hôtel donne immédiatement une très mauvaise impression de vous. Et même si les plongées se déroulent parfaitement ce jour-là, ils peuvent toujours avoir une opinion douteuse de vous. Alors, organisez-vous pour ne jamais être en retard. Et si en raison de certaines circonstances vous êtes en retard, n'oubliez pas d'en informer vos clients à l'avance.

Sois amical. C’est la clé d’un bon service. Même si vous êtes de mauvaise humeur ou que vous êtes fatigué, rien ne peut être une raison pour traiter vos clients de manière désagréable. Vous accueillez les clients avec le sourire et toute la journée, vous gardez une attitude amicale envers les plongeurs. Les gens sont différents et vous pouvez rencontrer des clients maussades et désagréables. Cela ne peut pas changer votre attitude. Ne cessez jamais d’être amical.

Sois professionnel. Si les clients voient que vous manquez de connaissances sur votre travail, ils ne vous respecteront pas en tant que guide. Vous devez apprendre votre travail dans les moindres détails. Les divemasters ont une routine quotidienne similaire et vous devez apprendre les procédures quotidiennes le plus rapidement possible. N'arrêtez jamais d'apprendre. Lorsque vous apprenez toutes les procédures du centre de plongée qui concernent directement votre travail quotidien, approfondissez vos connaissances de la plongée sous-marine. Trouvez des sources supplémentaires où vous pouvez en apprendre davantage sur la physiologie, les techniques de plongée, les plongeurs célèbres, les records, tout ce qui pourrait les intéresser. Lorsque vous avez plus de connaissances que les plongeurs, ils vous considéreront toujours comme un leader.

Sois un leader. Bien que vous traitiez les clients de la manière la plus amicale possible, vous devez toujours être leur leader. Vous devez gérer l’attention des clients et les faire vous écouter quand quelque chose doit être fait. Ils doivent sentir que vous contrôlez le groupe. Si un client n’obéit pas à vos instructions, vous devez trouver une manière polie mais ferme de le faire vous écouter. Vous ne pouvez pas laisser les plongeurs faire ce qu’ils veulent car cela peut mettre tout le groupe en danger. Vous êtes le leader et c’est à vous de prendre les décisions les plus importantes.

Sois patient. Ne perdez jamais patience avec les clients. Certains de vos élèves ne seront pas faciles à enseigner la plongée sous-marine. Certains penseront qu’ils en savent plus que vous. Il peut y avoir de nombreuses situations différentes où votre patience sera mise à l’épreuve. Mais ne soyez jamais impoli envers le client (jamais !). Vous représentez l’entreprise pour laquelle vous travaillez et vous devez toujours rester positif.