Aby zagwarantować pozytywne opinie klientów, musisz wykonać kilka prostych kroków. Mimo że niektóre z tych kroków wydają Ci się oczywiste, uwierz nam, że w prawdziwym życiu większość divemasterów musi o nich od czasu do czasu przypominać. Dlatego naucz się od samego początku, jak wykonywać dobrą robotę i sprawiać radość swoim klientom.

Bądź punktualny. Tę zasadę można zastosować w zasadzie w każdym obszarze, w którym możesz pracować. Spóźnienie się na odbiór klientów z ich hoteli od razu daje bardzo złe wrażenie o tobie od samego początku. A nawet jeśli nurkowania przebiegają tego dnia idealnie, nadal mogą mieć o tobie wątpliwą opinię. Więc przygotuj się, aby nigdy się nie spóźniać. A jeśli z jakichś przyczyn się spóźnisz, pamiętaj, aby poinformować o tym swoich klientów z wyprzedzeniem.

Bądź przyjacielski. To jest klucz do dobrej obsługi. Nawet jeśli masz zły humor lub jesteś śmiertelnie zmęczony, nic nie może być powodem, aby traktować swoich klientów nieprzyjaźnie. Witaj klientów z uśmiechem i przez cały dzień zachowuj przyjazne nastawienie do nurków. Ludzie są różni i możesz spotkać ponurych, nieprzyjemnych klientów. To nie może zmienić twojego nastawienia. Nigdy nie przestawaj być przyjazny.

Bądź profesjonalny. Jeśli klienci zobaczą, że nie masz pewnej wiedzy na temat swojej pracy, nie będą Cię szanować jako swojego przewodnika. Musisz poznać swoją pracę w każdym szczególe. Divemasterzy mają podobną rutynę z dnia na dzień i musisz nauczyć się codziennych procedur tak szybko, jak to możliwe. Nigdy nie przestawaj się uczyć. Kiedy poznasz wszystkie procedury centrum nurkowego, które dotyczą bezpośrednio Twojej codziennej pracy, pogłęb swoją wiedzę na temat nurkowania. Znajdź dodatkowe źródła, w których możesz dowiedzieć się więcej o fizjologii, technikach nurkowania, słynnych nurkach, rekordach, wszystkim, co może Cię zainteresować. Kiedy będziesz miał większą wiedzę niż nurkowie, zawsze będą Cię postrzegać jako lidera.

Bądź liderem. Podczas gdy traktujesz klientów w możliwie najbardziej przyjazny sposób, nadal musisz być ich liderem. Musisz zajmować się uwagą klientów i sprawić, by słuchali cię, gdy coś trzeba zrobić. Muszą czuć, że kontrolujesz grupę. Jeśli jakiś klient nie słucha twoich instrukcji, musisz znaleźć uprzejmy, ale stanowczy sposób, aby zmusić go do słuchania ciebie. Nie możesz pozwolić nurkom robić, co chcą, ponieważ może to narazić całą grupę na niebezpieczeństwo. Jesteś liderem i musisz podejmować najważniejsze decyzje.

Bądź cierpliwy. Nigdy nie trać cierpliwości do klientów. Niektórych z Twoich uczniów nie będzie łatwo nauczyć nurkowania. Niektórzy będą myśleć, że wiedzą lepiej od Ciebie. Może być wiele różnych sytuacji, w których Twoja cierpliwość zostanie wystawiona na próbę. Ale nigdy (nigdy!) nie możesz być niegrzeczny wobec klienta. Reprezentujesz firmę, w której pracujesz i zawsze musisz zachować pozytywne nastawienie.