Чтобы гарантировать положительные отзывы ваших клиентов, вам нужно следовать нескольким простым шагам. Даже если некоторые из этих шагов кажутся вам очевидными, поверьте нам, в реальной жизни большинству дайвмастеров нужно время от времени напоминать о них. Так что научитесь с самого начала тому, как хорошо выполнять свою работу и делать своих клиентов довольными.

Будьте пунктуальным. Это правило можно применить практически к любой сфере работы. Опоздание на встречу с клиентами у их отелей сразу же создает о вас очень плохое впечатление с самого начала. И даже если погружения в этот день пройдут идеально, у них все равно может сложиться сомнительное мнение о вас. Так что организуйте себя, чтобы никогда не опаздывать. И если по каким-то обстоятельствам вы все же опаздываете, не забудьте заранее предупредить об этом клиентов.

Будьте дружелюбны. Это ключ к хорошему обслуживанию. Даже если у вас плохое настроение или вы смертельно устали, ничто не может быть причиной недружелюбного отношения к клиентам. Приветствуйте клиентов с улыбкой, и весь день сохраняйте дружелюбное отношение к дайверам. Люди разные, и вы можете столкнуться с некоторыми угрюмыми неприятными клиентами. Это не может изменить ваше отношение. Никогда не переставайте быть дружелюбными.

Будьте профессиональны. Если клиенты увидят, что вам не хватает знаний о своей работе, они не будут уважать вас как своего гида. Вам нужно изучить свою работу до мельчайших деталей. У дайвмастеров похожая рутина изо дня в день, и вам нужно как можно скорее изучить ежедневные процедуры. Никогда не прекращайте учиться. Когда вы изучите все процедуры дайв-центра, которые напрямую касаются вашей повседневной работы, углубляйте свои знания о дайвинге. Найдите дополнительные источники, где вы можете узнать больше информации о физиологии, технике дайвинга, известных дайверах, рекордах, обо всем, что может быть интересно. Когда у вас больше знаний, чем у дайверов, они всегда будут смотреть на вас как на лидера.

Будьте лидером. Хотя вы относитесь к клиентам максимально дружелюбно, вы все равно должны быть их лидером. Вам нужно управлять вниманием клиентов и заставлять их слушать вас, когда что-то нужно сделать. Они должны чувствовать, что вы контролируете группу. Если какой-то клиент не подчиняется вашим инструкциям, вам нужно найти вежливый, но твердый способ заставить его слушать вас. Вы не можете позволить дайверам делать все, что они хотят, так как это может подвергнуть опасности всю группу. Вы лидер, и вы должны принимать самые важные решения.

Будьте терпеливы. Никогда не теряйте терпения с клиентами. Некоторых из ваших учеников будет нелегко научить дайвингу. Некоторые будут думать, что они знают лучше вас. Может быть так много разных ситуаций, когда ваше терпение будет подвергнуто испытанию. Но никогда (никогда!) вы не можете быть грубы с клиентом. Вы представляете компанию, в которой работаете, и вы всегда должны оставаться позитивными.