Il n’est pas si difficile de faire bonne impression auprès des clients lorsque vous passez une journée parfaitement tranquille. Mais il y aura des jours où vous serez mis au défi. Des conditions de l’eau qui se dégradent, un comportement inapproprié des plongeurs, un accident peuvent survenir pendant votre service. Que pouvez-vous faire pour garder une bonne opinion de vous-même et de l’entreprise dans laquelle vous travaillez ?

Bien sûr, vous devez savoir comment réagir si quelque chose se passe pendant l'opération. Vous devez connaître les procédures que nous vous avons enseignées pendant le cours de divemaster. Après avoir résolu le problème, votre prochaine priorité est de faire en sorte que vos clients aient une bonne opinion de vous. Ils vous observent et jugent la façon dont vous réagissez dans une situation difficile. Ne perdez jamais votre sang-froid, restez calme et sûr de vous. Parlez aux clients. Ne pensez pas que si vous évitez de parler du problème, les clients l'oublieront d'une manière ou d'une autre. Non, ils auront le sentiment que vous n'avez pas pu gérer le problème en silence et c'est pourquoi vous avez peur d'en parler. Vous devez donc parler à chacun d'eux et découvrir si quelqu'un est toujours en colère et a de mauvais sentiments à propos de la situation. Dans la plupart des cas, vous pouvez changer la mauvaise humeur du groupe simplement en parlant aux clients, en leur montrant que vous êtes prêt à résoudre leurs doutes ou leurs plaintes et en prêtant attention à leur avis. Faites face aux clients en colère et répondez-leur de manière respectueuse et vous verrez que vous gagnerez le respect de vos clients. Ils resteront finalement heureux avec vous.

Si vous avez déjà travaillé avec des gens, vous savez que cela peut parfois être un défi. Le travail d’un divemaster est très agréable tant que nous parvenons à ce que les plongeurs soient satisfaits de nos services. C’est le but de notre travail. Les clients s’inscrivent à la plongée sous-marine dans l’espoir de vivre une expérience agréable. Au début de la journée, vous les voyez toujours avec enthousiasme dans les yeux, espérant vivre une grande aventure. C’est maintenant à vous de les rendre heureux. Et même si quelque chose se passe mal, vous pouvez tourner n’importe quelle situation en votre faveur.