Nie jest tak trudno zrobić dobre wrażenie na klientach, gdy masz idealnie gładki dzień. Ale będą dni, gdy będziesz mieć wyzwania. Pogorszone warunki wodne, niewłaściwe zachowanie nurków, wypadek może zdarzyć się na twojej zmianie. Co możesz zrobić, aby zachować dobre zdanie o sobie i firmie, w której pracujesz?

Oczywiście, musisz wiedzieć, jak zareagować, jeśli coś się wydarzy podczas operacji. Musisz znać procedury, których nauczyliśmy Cię podczas kursu divemastera. Po rozwiązaniu problemu Twoim następnym priorytetem jest sprawienie, aby Twoi klienci dobrze o Tobie myśleli. Obserwują Cię i oceniają, jak reagujesz w trudnej sytuacji. Nigdy nie trać nerwów, zachowaj spokój i pewność siebie. Rozmawiaj z klientami. Nie myśl, że jeśli unikniesz mówienia o problemie, klienci jakoś o nim zapomną. Nie, będą mieli wrażenie, że nie potrafiłeś spokojnie poradzić sobie z problemem i dlatego boisz się o tym mówić. Musisz więc porozmawiać z każdym z nich i dowiedzieć się, czy ktoś nadal jest zły i ma złe przeczucia co do sytuacji. W większości przypadków możesz zmienić zły nastrój grupy, po prostu rozmawiając z klientami, pokazując im swoją gotowość do rozwiązania ich wątpliwości lub skarg i zwracając uwagę na ich opinię. Staw czoła rozgniewanym klientom i odpowiadaj im w sposób pełen szacunku, a zobaczysz, że zyskasz szacunek swoich klientów. Ostatecznie będą z Ciebie zadowoleni.

Jeśli kiedykolwiek pracowałeś z ludźmi, to wiesz, że czasami może to być wyzwaniem. Praca divemastera jest bardzo przyjemna, dopóki udaje nam się sprawić, że nurkowie są zadowoleni z naszych usług. To jest cel naszej pracy. Klienci zapisują się na nurkowanie, chcąc otrzymać przyjemne doświadczenie. Więc na początku dnia zawsze widzisz ich z podekscytowaniem w oczach, licząc na wspaniałą przygodę. Teraz w twoich rękach jest sprawienie, aby byli szczęśliwi. I nawet jeśli coś pójdzie nie tak, możesz obrócić każdą sytuację na swoją korzyść.