Не так уж и сложно произвести хорошее впечатление на клиентов, когда у вас идеально гладкий день. Но будут дни, когда вам придется столкнуться с трудностями. Ухудшение состояния воды, ненадлежащее поведение дайверов, несчастный случай может произойти в вашу смену. Что вы можете сделать, чтобы сохранить хорошее мнение о себе и компании, в которой вы работаете?

Естественно, вам необходимо знать, как реагировать, если что-то случится во время погружения. Вам нужно знать процедуры, которым мы вас научили на курсе дайвмастера. После того, как вы решите проблему, вашим следующим приоритетом станет то, чтобы клиенты думали о вас хорошо. Они наблюдают за вами и оценивают, как вы реагируете в сложной ситуации. Никогда не теряйте самообладания, сохраняйте спокойствие и уверенность в себе. Поговорите с клиентами. Не думайте, что если вы будете избегать разговоров о проблеме, клиенты каким-то образом о ней забудут. Нет, у них возникнет ощущение, что вы не смогли справиться с проблемой, и именно поэтому вы боитесь говорить об этом. Вам нужно поговорить с каждым из них и выяснить, испытывает ли еще кто-то плохие чувства по поводу ситуации. В большинстве случаев вы можете изменить плохое настроение группы, просто поговорив с клиентами, показав им свою готовность разрешить их сомнения или жалобы и уделив внимание их мнению. Отвечайте разгневанным клиентам уважительно, и вы увидите, что заслужите их уважение. В конечном итоге они останутся довольны вами.

Если вы когда-либо работали с людьми, то вы знаете, что иногда это может быть сложно. Работа дайвмастера кажется очень приятной, пока нам удается сделать так, чтобы дайверы были довольны нашими услугами. Это цель нашей работы. Клиенты записываются на дайвинг, желая получить приятные впечатления. Поэтому в начале дня вы всегда видите их с волнением в глазах, надеющимися на отличное приключение. Теперь в ваших руках сделать их счастливыми. И даже если что-то пойдет не так, вы можете обратить любую ситуацию в свою пользу.